El soporte telefónico es caro y son pocas las empresas que pueden presumir de tener altos niveles de satisfacción en este aspecto. Un sistema de tickets híbrido web-email combinado con mensajería instantánea y herramientas de web social puede proporcionar mejores resultados, a la vez que la asincronía que su personal necesita para resolver eficazmente los problemas.
En combinación con bases de conocimiento tanto en intranet como en extranet –sistemas de wiki como Wikimedia, Dokuwiki… y de foros como Invision Power Board pueden ahorrar muchas horas y necesidades extra de personal.